Техническое задание: Юзабилити-тестирование интернет-магазина одежды и обуви

Контекст проекта

Перед вами - действующий интернет-магазин одежды и обуви. Сайт функционирует, привлекает трафик, однако у владельцев есть обоснованные подозрения, что пользователи сталкиваются со сложностями на ключевых этапах взаимодействия: при выборе товаров, сравнении вариантов и завершении покупки.

Цель исследования

Основная цель - выявить и задокументировать пользовательские проблемы (боли), препятствующие удобному и эффективному совершению покупок. Результаты тестирования должны дать четкое понимание, на каких именно шагах воронки продаж происходят сбои, и предоставить практические рекомендации по их устранению.

Ключевые задачи

• Проанализировать пользовательский путь от входа на сайт до оформления заказа.
• Выявить сложности в навигации по каталогу, фильтрации и поиске товаров.
• Оценить удобство работы с карточками товаров (размеры, фото, описание).
• Протестировать процесс добавления товаров в корзину и оформления заказа (включая выбор способа доставки и оплаты).
• Определить, какие элементы интерфейса вызывают непонимание или ошибки у пользователей.
• Сформулировать конкретные рекомендации по улучшению интерфейса и пользовательского опыта.

Ожидаемый результат

По итогам работы должен быть предоставлен отчет, содержащий:

• Методологию проведенного тестирования.
• Список выявленных ключевых проблем с приоритизацией по серьезности и влиянию на конверсию.
• Подробное описание каждой проблемы, подкрепленное примерами действий тестировщиков.
• Конкретные, реализуемые рекомендации по доработке сайта для решения каждой из выявленных проблем.