Техническое задание: Устранение ошибки с ЭЦП на Госуслугах

Суть проблемы

Клиент пытается зарегистрировать ООО через личный кабинет физического лица на портале Госуслуги. В процессе оформления система не распознаёт электронную цифровую подпись (ЭЦП) и выдаёт ошибку: "Не установлен государственный плагин".

Что уже сделано

• Была выполнена установка рекомендуемого государственного плагина для работы с ЭЦП.
• Установка плагина не решила проблему - ошибка сохраняется.

Задача для исполнителя

1. Проанализировать возможные причины сбоя. Основные направления для проверки:
   • Корректность установки и настройки криптопровайдера (КриптоПро, ViPNet и др.).
   • Наличие актуальных сертификатов ЭЦП и их привязка к личному кабинету.
   • Совместимость браузера и его версии с требованиями портала Госуслуг.
   • Настройки безопасности браузера, блокирующие работу плагинов.
   • Проблемы на стороне сервиса Госуслуг (проверить статус работ).
2. Предоставить пошаговое решение для устранения ошибки, позволяющее успешно использовать ЭЦП для регистрации юридического лица.
3. Решение должно быть понятным для пользователя со средним уровнем технической подготовки.

Важное условие

В описании и решениях не должно быть упоминаний конкретных брендов программного обеспечения, если они не являются строго обязательными от портала Госуслуг. Фокус на общей методологии диагностики и решения.