Менеджер на сутки для работы с клиентами
Требуется менеджер для работы в течение суток. Обязанности: общение с клиентами по готовым скриптам. Подробности обсуждаются с исполнителем.
Описание ситуации
Были заключены заявки на транспортные услуги. Первая перевозка выполнена успешно. При выполнении второй заявки перевозчик опоздал на погрузку на 10 часов и затем отказался от погрузки. Заказчик выставил претензию на основании опоздания, начислил штрафы (пени) и отказался оплачивать полную стоимость уже выполненной первой перевозки, компенсируя свои убытки.
Ключевые моменты
Клиент указывает, что удержанные суммы не обоснованы по отношению к закрытому обязательству (1-я перевозка), так как:
- 1-я перевозка выполнена полностью и принята;
- Претензия относится только ко 2-й, сорванной заявке;
- Заказчик незаконно производит взаимозачет требований без судебного решения.
Задача для исполнителя
- Составить официальную досудебную претензию к заказчику с требованием выплатить все суммы за первую перевозку в полном объеме;
- Указать обоснованный срок для ответа и намерение обратиться в суд;
- Подготовить шаблон искового заявления (если сторона не согласится с претензией).
Дополнительно
Особый запрос: не требуется защита или оправдание опоздания на вторую загрузку. Исполнитель оценивает исключительно правовую обоснованность удержания за выполненный рейс и порядок взыскания денег.