Техническое задание: Поддержка пользователей и SMM для языкового приложения
Ключевая задача
Обеспечение качественной поддержки пользователей и поддержание присутствия проекта в социальных сетях. Обращений немного, но критически важна быстрая и грамотная реакция.
Основные обязанности и каналы
1. Поддержка пользователей
- Электронная почта: Полный разбор входящих обращений, задавание уточняющих вопросов пользователям, эскалация сложных технических кейсов разработчикам.
- Telegram-чат: Оперативные и короткие ответы, помощь в решении типовых проблем и вопросов.
2. Работа с отзывами
- Google Play / App Store: Ежедневный мониторинг и обязательные ответы на все новые отзывы, включая позитивные.
- Требование по срокам: Негативные отзывы необходимо обрабатывать в течение 6 часов. Если отзыв оставлен поздно вечером, ответ должен быть дан на следующий день.
3. Минимальное ведение социальных сетей (SMM)
- Публикация одного поста в месяц для поддержания активности аккаунта.
- Формат поста: короткая заметка - анонс новой функции, полезный совет по изучению языков, тематический мем и т.д.
Ожидаемая нагрузка и временные затраты
- В среднем: до 2 обращений в день + 1-2 отзыва в день.
- Ежедневная занятость: обычно около 15-30 минут, но с необходимостью оперативно проверять каналы и реагировать.
Требования к кандидату
- Безупречная грамотность в письменной речи на русском и английском языках. Допускается использование инструментов (например, ChatGPT) для проверки и улучшения текстов.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Интерес к иностранным языкам будет большим преимуществом, особенно если вы сами активно изучаете какой-либо язык.