Задача

Подобрать и настроить CRM-систему для компании, оказывающей услуги в сфере водоснабжения и сантехники. Основная цель - автоматизировать обработку растущего потока входящих заявок.

Причина

Заказчик не справляется с большим количеством заявок, теряет часть звонков и неэффективно распределяет заказы между мастерами. Текущая система учёта не позволяет оптимально управлять потоком клиентов.

Основные требования

• Учёт заявок (приём, запись клиента, история обращений).
• Назначение и маршрутизация заказов мастерам (сантехникам).
• Система напоминаний и уведомлений для клиентов и сотрудников.
• Интеграция с телефонией или мессенджерами (по необходимости).
• Лёгкий пользовательский интерфейс для диспетчера (быстрый ввод заявок).
• Отчёты по нагрузке на мастеров, количеству выполненных работ и выручке.

Ожидаемый результат

Готовая к использованию CRM-система, настроенная в соответствии с бизнес-процессами заказчика. Система должна обеспечивать ведение базы клиентов и занятости сотрудников без ручного отслеживания в блокнотах и Excel.

Критерии приемки

• Программа позволяет записать новую заявку за одну минуту.
• Диспетчер видит сводку текущих заказов и загрузку мастеров одним экраном.
• Ведётся история каждого обращения и выполненной работы.
• Реализован базовый модуль статистики (число заявок за день, выполненные/отменённые).