Проблема 1: Ограничения каналов связи

• Необходимо настроить или заменить текущие платные интеграции с мессенджерами, чтобы при недозвоне можно было писать клиентам во все доступные мессенджеры (не только в WhatsApp), даже если у нас нет их username, а есть только номер телефона.
• Сейчас невозможно отправлять сообщения в Telegram или другие мессенджеры, где клиент не указал свой account-ID, привязанный к номеру.

Проблема 2: Низкая активность использования бота

• Размещенный на сайте Telegram-бот (кнопка «Подключить») не пользуется спросом и не выполняет свои функции корректно.
• Требуется провести доработку бота или его UX/UI, чтобы повысить конверсию в использование: автоматическое предложение через чаты сессий, push-уведомления на телефон, контекстные подсказки в письмах или всплывающие окна на сайте.

Общие требования

• Описать KPI внедрения: например, % ответивших в чате, сокращение времени на первую связь.
• Вы уже настроили один из каналов, но он неэффективен.
• Важно сохранить CRM-систему и не перенастраивать всю логику.
• Рассмотрите альтернативные интеграции или гибридные решения.