Техническое задание: Моделирование и оптимизация бизнес-процессов

Цель проекта

Проанализировать, формализовать и предложить улучшения для ключевых бизнес-процессов компании в области клиентского сервиса и доставки.

Основные задачи

• Детально описать текущие (As-Is) процессы CS+ и CD+ в нотации BPMN 2.0 с использованием инструмента Camunda.
• В диаграммах должны быть четко выделены дорожки (swimlanes), соответствующие ролям участников и задействованным сервисам.
• Подготовить краткое текстовое описание к каждой модели As-Is, фиксирующее ключевые шаги и особенности.
• На основе анализа текущих процессов разработать и визуализировать предложения по их оптимизации (To-Be модели).
• Предоставить обоснование предлагаемых улучшений.

Требования к исполнителю

• Опыт практической работы с нотацией BPMN 2.0.
• Навыки работы с Camunda или аналогичными BPMS-инструментами.
• Понимание принципов клиентского сервиса (Customer Service) и процессов доставки (Delivery).
• Умение выявлять узкие места в процессах и предлагать эффективные решения.

Условия работы

• Формат: Удаленная работа.
• Срок выполнения: До 5 рабочих дней.
• Начало работ: В ближайшее время после согласования.

Ожидаемые результаты

• Набор диаграмм BPMN 2.0 (файлы Camunda или изображения), описывающих процессы As-Is и To-Be.
• Сопроводительный документ с описанием моделей и обоснованием предложенных улучшений.