Цель проекта

Провести детальный анализ и создать документацию по текущим бизнес-процессам (AS-IS) для компании, управляющей небольшой сетью апарт-отелей (8 объектов). Готовая документация станет основой для внедрения автоматизации и оптимизации внутренних операций.

Ключевые задачи исполнителя

1. Проведение интервью

Необходимо организовать и провести структурированные интервью со всеми ключевыми сотрудниками компании, включая линейный персонал и руководство.

2. Документирование результатов

На основе полученных данных нужно создать подробное текстовое описание бизнес-процессов. Формат описания: AS IS (как есть).

3. Область исследования

В ходе работы должны быть охвачены следующие направления:

• Стандарты обслуживания гостей (check-in/out, взаимодействие с номерным фондом);
• Работа с бухгалтерией и службами закупок;
• Управление персоналом и сменами;
• Коммуникация между объектами (8 отелей) и головным офисом;
• Текущая клиентская база и процессы отчетности.

4. Формат предоставления

Итоговый документ должен быть сдан в текстовом редакторе (или удобном читаемом формате), пригодном для передачи разработчикам. В рамках работы запрещается упоминать название компании, контактные данные и веб-сайты в текстовом описании.