Вакансия: Оператор шаблонных диалогов (Человеческий автоответчик)

Ищем ответственного исполнителя для рутинной, но важной работы по коммуникации с клиентами через профессиональный WhatsApp-интерфейс (chat2desk). Ваша основная функция - не вести диалог, а точно следовать прописанным алгоритмам.

Суть работы

Вы будете работать как "проводник шаблонов":

• Анализировать ответы клиента и определять их тип.
• Отправлять соответствующий шаблонный ответ без каких-либо изменений.
• Строго запрещена любая импровизация или самостоятельное принятие решений.

Алгоритм действий

1. Распознавание типа ответа:

• Утвердительные ответы: «Да», «Пришлите», «Хочу» и их прямые аналоги.
• Отрицательные ответы: «Нет», «Не надо» и их прямые аналоги.

2. Действие:

• На каждый тип ответа вам будет предоставлен точный текст. Ваша задача - скопировать и отправить его.

3. Главное правило:

Если ответ клиента не совпадает дословно с ожидаемыми вариантами (например, это вопрос, просьба, аудиосообщение, длинный текст) - вы немедленно передаете диалог администратору через функцию «передать Админу».

Дополнительные обязанности

• А. Напоминания (фоллоу-ап): Отправка шаблонного напоминания клиенту, если он не ответил в течение 12 часов.
• Б. Ведение карточки клиента: Краткое выписывание ключевых фактов из переписки в карточку клиента без перефразирования. Например:
  • Особенности здоровья (вес 90 кг).
  • Интересы (желание уменьшить аппетит).
  • Статус (пенсионер).

Контекст работы

Вы будете работать с базой существующих клиентов, которым предварительно будет отправлена одобренная WhatsApp рассылка. Ваша работа начинается после их ответа.

Идеальный кандидат

Тот, кто не устает от рутинного повторения одних и тех же действий, ценит четкие правила и инструкции, внимателен к деталям и не стремится выходить за рамки поставленной задачи.