Техническое задание: Обзвон клиентской базы

Цель проекта

Провести телефонный опрос клиентов из предоставленной базы данных для выявления их текущей потребности в услугах компании и фиксации потенциальных заявок (лидов).

Основные задачи

• Прозвонить всех клиентов из предоставленного списка.
• В ходе разговора выяснить, есть ли у клиента потребность в услугах компании, которая может быть оформлена как заявка.
• Корректно и вежливо представить компанию и цель звонка.
• Фиксировать результаты каждого контакта (есть заявка, нет потребности, не дозвонился и т.д.).

Требования к результату

• Предоставить аудиозаписи всех состоявшихся телефонных разговоров в удобном для прослушивания формате.
• К записям должен быть приложен краткий отчет или пометки по каждому контакту (например, в таблице Excel), где указан статус: заявка получена, отказ, перезвонить и т.п.
• Конфиденциальность: вся полученная в ходе обзвона информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

Критерии успеха

• Полнота охвата предоставленной базы клиентов.
• Качество коммуникации и соблюдение делового этикета (оценивается по записям).
• Четкость и доступность предоставленных аудиоматериалов и отчета.