Проблема: не выгружаются новые товары из 1С на сайт

Исходная ситуация

Раньше выгрузка товаров из 1С работала корректно. В последнее время (точная дата не известна, так как ассортимент обновляется редко) при обмене между 1С и сайтом новые товары не появляются в каталоге. При этом обмен завершается без ошибок, старые товары и их изменения выгружаются успешно.

Шаги для воспроизведения

• Создаем в 1С новый товар, полностью аналогичный ранее выгруженному (до момента поломки). Запускаем обмен - ошибок нет, но на сайте товар не появляется.
• Проверяем в админке сайта: в каталоге новых строк нет (даже неактивных).
• Создаём такой же товар вручную через админку - он отображается на сайте сразу.
• Редактируем старые товары из 1С - изменения применяются.
• Меняем цену у выгруженных ранее товаров на сайте - обновляется.
• Файл с логами прикладывается во вложении.

Требования к решению

• Новые товары из 1С должны попадать на сайт в рамках стандартного регламентного обмена без дополнительных ручных операций.
• Любые изменения кода сайта требуют предварительного согласования с нашим программистом.

Важные условия

• Заказчик не предоставляет прямых доступов к сайту, хостингу или 1С.
• Подключение для диагностики - через AnyDesk после заключения сделки.
• Сайт работает на шаблоне, данные хостинг-провайдера доступны по запросу.