Проект: Интеграция и автоматизация телефонии в CRM

Цель задания

Настроить полноценную работу входящей и исходящей телефонии: подключение оператора связи к Битрикс24 с голосовыми меню (IVR), схемами распределения вызовов и автодозвоном, а также логику по обработке звонков внутри CRM.

Основные требования

• Подключение телефонии:
  • Подключить номер (произвольного оператора) к сервису CRM.
  • Настроить перенаправление звонков на аварийный номер при недоступности или занятости.
• Настройка голосового меню (IVR/ГС):
  • Создать дерево сообщений для автоответчика при входящем звонке.
• Автоматический обзвон роботами:
  • Запуск исходящих обзвонов по базе или задачам роботов (Robots).
• Управление звонковыми сценариями:
  • При входящем звонке автоматически занести лида, если номер неизвестен (новый контакт).
  • Если номер найден - привязать звонок к существующему контакту или сделке.
  • Назначить ответственного за звонок (распределение между сотрудниками по правилу).
• Защита от спама и дубликатов:
  • Реализовать отсев нежелательных звонков (проверка номера перед созданием лида).
  • Избежание создания дублей карточек.

Работа включает настройку расширенной логики создания лидов по правилам, а также загрузку и привязку записей разговоров к CRM. Бюджет и сроки согласовываются отдельно.

Исполнителю: нужны права администратора в портале Битрикс24 и доступ к панели администрирования телефонии.