Техническое задание: Интеграция и настройка телефонии в Bitrix24

Необходимо выполнить комплексную настройку телефонии внутри CRM-системы Bitrix24 для организации эффективной работы отдела продаж и поддержки.

Основные задачи

1. Подключение телефонии

• Интегрировать выбранного оператора связи (SIP-телефония, виртуальная АТС или иной согласованный провайдер) с Bitrix24.
• Обеспечить стабильную и качественную связь.

2. Базовая настройка звонков

• Настроить обработку входящих звонков через интерфейс Bitrix24.
• Настроить совершение исходящих вызовов непосредственно из карточки клиента или списка контактов.
• Обеспечить автоматическое создание карточек и лидов из входящих звонков.

3. Настройка правил распределения (Воронка входящих звонков)

• Создать и настроить очереди (группы) для менеджеров.
• Реализовать логику распределения входящих вызовов:
  • Равномерное распределение между свободными операторами.
  • Переадресацию звонков в случае занятости или неответа.
  • Возможность настройки переадресации на мобильные телефоны или других сотрудников.
• Настроить приветственное голосовое сообщение (IVR) при необходимости.

Требования к результату

• Все звонки должны корректно отображаться в CRM: записываться в историю контакта/компании, иметь запись разговора (если поддерживается оператором).
• Менеджеры должны принимать звонки через веб-интерфейс Bitrix24 или мобильное приложение.
• Распределение звонков между сотрудниками должно работать четко по заданным правилам.
• Система готова к полноценной эксплуатации.