Техническое задание: Интеграция и настройка телефонии в Bitrix24

Необходимо выполнить комплексную настройку телефонии внутри CRM-системы Bitrix24 для организации эффективной работы отдела продаж и поддержки.

Основные задачи

1. Подключение телефонии

  • Интегрировать выбранного оператора связи (SIP-телефония, виртуальная АТС или иной согласованный провайдер) с Bitrix24.
  • Обеспечить стабильную и качественную связь.

2. Базовая настройка звонков

  • Настроить обработку входящих звонков через интерфейс Bitrix24.
  • Настроить совершение исходящих вызовов непосредственно из карточки клиента или списка контактов.
  • Обеспечить автоматическое создание карточек и лидов из входящих звонков.

3. Настройка правил распределения (Воронка входящих звонков)

  • Создать и настроить очереди (группы) для менеджеров.
  • Реализовать логику распределения входящих вызовов:
    • Равномерное распределение между свободными операторами.
    • Переадресацию звонков в случае занятости или неответа.
    • Возможность настройки переадресации на мобильные телефоны или других сотрудников.
  • Настроить приветственное голосовое сообщение (IVR) при необходимости.

Требования к результату

  • Все звонки должны корректно отображаться в CRM: записываться в историю контакта/компании, иметь запись разговора (если поддерживается оператором).
  • Менеджеры должны принимать звонки через веб-интерфейс Bitrix24 или мобильное приложение.
  • Распределение звонков между сотрудниками должно работать четко по заданным правилам.
  • Система готова к полноценной эксплуатации.

Автоматизация сбора данных об участках и создание GIS-слоя через API

Требуется разработать скрипт для автоматического получения сведений о земельных участках в пределах заданной территории из публичного API и формирования на их основе тематического GIS-слоя для дальнейшего анализа.

Разработка универсального конвертера данных для импорта в CRM

Требуется создать программу или шаблон для автоматической подготовки файлов с лидами из различных источников к загрузке в CRM систему. Решение должно адаптировать разнородные данные к строгому формату целевой платформы.