Техническое задание: Настройка сквозного учета конверсий из мессенджеров

Цели проекта

• Организовать трекинг сквозных конверсий, инициированных через чаты на сайте.
• Настроить учет переходов в бизнес-аккаунты WhatsApp и Telegram с сайта в Яндекс Метрике с привязкой к идентификаторам пользователя.
• Автоматизировать передачу данных о чатах в CRM-систему и Яндекс Метрику.
• Обеспечить ежедневную синхронизацию данных через API Яндекс Метрики.

Ключевые этапы работ

1. Подготовка и сбор идентификаторов

• Внедрить на сайт скрипт для сбора следующих данных:
  • ClientID - идентификатор визита, получаемый из Яндекс Метрики.
  • UserID - внутренний идентификатор пользователя из CRM-системы (передается при авторизации).
• Обеспечить сохранение этих идентификаторов в локальное хранилище браузера пользователя.

2. Генерация уникального идентификатора чата (chatID)

• Разработать механизм создания уникального chatID для каждого пользователя в момент клика на кнопку мессенджера (WhatsApp или Telegram).

3. Интеграция с CRM-системой

• Настроить вебхуки в CRM для обработки событий, связанных с чатами:
  • Фиксация начала нового чата с автоматическим извлечением chatID из первого сообщения пользователя.
  • Автоматическое обновление статуса чата (например, ChatAnswered: 0 или 1) в карточке контакта.

4. Автоматическая выгрузка данных через API

• Настроить процесс автоматической передачи собранных данных (связка chatID, ClientID, UserID, статусы) в Яндекс Метрику через ее API.

Критерии успешного выполнения

• Полнота данных: 100% чатов должны иметь привязку chatID к ClientID.
• Актуальность данных в Яндекс Метрике: Информация о событиях должна поступать в систему не позднее чем через 2 часа после отправки сообщения пользователем.
• Автоматизация: Статусы чатов (отвечено/не отвечено) должны обновляться в системе аналитики автоматически на основе данных из CRM.