Техническое задание: Интеграция CRM и виджета онлайн-чата

Цель проекта

Настроить двустороннюю интеграцию между CRM-системой и виджетом онлайн-чата, установленным на сайте. Интеграция должна обеспечить автоматизацию процессов обработки заявок и улучшить качество учета клиентов.

Основные задачи

• Настроить передачу данных из чата в CRM: контактная информация клиента, история переписки, источник заявки.
• Реализовать автоматическое создание сделки или задачи в CRM при получении нового обращения через чат.
• Настроить передачу данных из CRM в чат (опционально, по требованию): например, имя ответственного менеджера, статус заказа.
• Обеспечить корректную работу интеграции согласно предоставленным параметрам и бизнес-логике.
• Протестировать работоспособность всех настроенных сценариев.

Требования к интеграции

• Интеграция должна быть стабильной и работать в реальном времени.
• Все передаваемые данные должны корректно отображаться в карточках контактов и сделок в CRM.
• Необходимо документировать проведенные настройки.