Техническое задание: Восстановление работы телефонии в Битрикс24

Необходимо устранить сбой в работе исходящих звонков из CRM-системы Битрикс24, интегрированной с облачной телефонией.

Описание проблемы

Ранее настроенная интеграция с облачной АТС перестала корректно работать. При попытке совершить исходящий звонок система отображает ошибку "Абонент занят другим звонком" и автоматически завершает попытку вызова. Входящие звонки могут работать стабильно (требуется уточнение).

Основные задачи для исполнителя

• Провести полную диагностику подключения и настроек телефонии в Битрикс24.
• Выявить причину ошибки "Абонент занят другим звонком" при исходящих вызовах.
• Восстановить работоспособность исходящей связи.
• Проверить корректность всех настроек маршрутизации звонков.
• Протестировать функционал после устранения неисправности.
• Предоставить краткий отчет о проделанной работе и причине сбоя.

Требования к исполнителю

• Опыт работы с CRM Битрикс24, особенно с модулем телефонии (Voximplant, Манго, Новотелеком и др.).
• Понимание принципов работы SIP-протокола и облачных АТС.
• Умение читать логи и проводить техническую диагностику.

Ожидаемый результат

Полностью работоспособная функция совершения исходящих звонков из карточки клиента в Битрикс24 без ошибок и прерываний.