Техническое задание: Развитие и автоматизация клиентского сервиса через чат-бота

Существует базовый чат-бот в Telegram, созданный через BotFather, который требует профессиональной настройки и развития функционала. Ключевая задача - превратить его в рабочий инструмент для генерации заявок и коммуникации с клиентами, интегрировав с имеющимися каналами продвижения.

Основные цели проекта

  • Превратить бота из «пустой оболочки» в активный канал привлечения и обслуживания клиентов.
  • Сократить отток клиентов за счет автоматизации коммуникации и повышения вовлеченности.
  • Настроить сбор заявок и лидов через удобный чат-интерфейс.
  • Обеспечить интеграцию с существующими платформами для создания единой экосистемы.

Требуемый функционал и задачи

1. Базовая настройка и логика бота

  • Проектирование и реализация сценариев диалога (ветвления, кнопки, меню).
  • Настройка приветственных сообщений, ответов на частые вопросы (FAQ).
  • Реализация форм для сбора контактных данных и заявок.
  • Возможность отправки документов, прайсов или полезных материалов через бота.

2. Интеграция с внешними сервисами

  • Интеграция с сообществом в социальной сети: Настройка кросс-постинга анонсов или оповещений. Возможность для пользователей подписаться на новости через бота.
  • Связь с рекламными каналами: Проработка механики, как трафик с рекламных площадок (например, доски объявлений и навигатора) будет приходить и обрабатываться в боте. Например, уникальные промо-коды или ссылки для отслеживания источника.

3. Система удержания и вовлечения клиентов

  • Настройка регулярных рассылок с полезным контентом, напоминаниями, акциями.
  • Реализация простой системы обратной связи или опросов.
  • Добавление элементов геймификации (баллы, викторины) для повышения активности.

4. Администрирование и аналитика

  • Создание простой админ-панели или чата для получения уведомлений о новых заявках.
  • Настройка базовой аналитики: количество новых пользователей, конверсия в заявки.

Ожидаемый результат

Полностью рабочий и полезный чат-бот, который выступает в роли круглосуточного онлайн-менеджера: отвечает на вопросы, принимает заявки, информирует клиентов и помогает удерживать их, работая в связке с другими рекламными каналами.

Исполнителю необходимо предоставить предложения по архитектуре бота, выбору технологий для интеграций (использование API, вебхуков) и поэтапный план реализации.