Техническое задание по настройке сервиса онлайн-чатов

Цель проекта - привести систему онлайн-обращений на сайте в полностью рабочее состояние, с безопасной структурой доступа и четким регламентом работы.

Основные задачи

• Аудит и настройка платформы: Проверить корректность текущей установки системы (доменная привязка, SSL-сертификат, стабильность работы).
• Интеграция на сайт: Подключить и протестировать чат-виджет. Убедиться, что сообщения от клиентов сайта без проблем поступают в панель управления.
• Настройка пользователей и ролей:
  • Создать роль Администратор (полный доступ, только для владельца).
  • Создать роль Оператор с ограниченными правами: доступ только к переписке, без доступа к системным настройкам и серверным функциям.
• Безопасность доступов: Объяснить, какой минимальный временный доступ (например, технический аккаунт) потребуется специалисту для выполнения работ, и как этот доступ должен быть безопасно отключен после завершения проекта.
• Система уведомлений: Настроить оповещения о новых сообщениях для операторов через email. При наличии технической возможности - дополнительно настроить уведомления в Telegram.
• Консультация по мобильному доступу: Дать информацию о наличии официального мобильного приложения платформы. Уточнить, можно ли работать с чатами напрямую через Telegram (или он подходит только для получения уведомлений).
• Документация для команды: Подготовить краткую и понятную инструкцию для операторов по работе с интерфейсом чатов: как отвечать, закрывать обращения, использовать шаблоны и т.д.

Ожидаемый результат

Полностью работоспособная система живого чата, интегрированная на сайт. Готовая иерархия пользователей с безопасными правами доступа. Настроенные каналы уведомлений. Понятная инструкция для операторов, позволяющая сразу начать работу с клиентами.