Описание проекта

Рассматриваем специалиста для долгосрочного и постоянного сотрудничества. Перед нами стоят две четкие задачи, которые необходимо решить в приоритетном порядке.

Задача 1. Миграция данных

  • Перенос всей истории взаимодействия с клиентами из старой CRM системы.

Задача 2. Настройка коммуникаций

  • Подключение и настройка внутреннего мессенджера в CRM для быстрой коммуникации сотрудников.

Детали и доступы к текущим системам будут предоставлены исполнителю после обсуждения.

Настройка интеллектуальной маршрутизации звонков в Bitrix24

Требуется настроить логику распределения входящих вызовов в CRM Bitrix24 и на АТС. Система должна анализировать историю взаимодействий и направлять звонок клиента к менеджеру, с которым был последний контакт, а не к случайному сотруднику или текущему ответственному.