Задача

Настроить прямой обмен данными между CRM AmoCRM, сервисом Wazzap и мессенджером Telegram для обеспечения корректного отображения деловой переписки.

Контекст и текущая ситуация

• В организации используется интеграция телефонии через Wazzap с AmoCRM.
• Руководитель имеет доступ ко всем корпоративным чатам Telegram, но при просмотре личной переписки иерархия и принадлежность диалога к конкретному сотруднику неочевидны.
• Система должна корректно маршрутизировать чаты и отображать внутри CRM, какой клиент обсуждается с каким сотрудником.

Необходимые действия

• Проверить и модернизировать привязку аккаунтов Wazzap к AmoCRM.
• Починить логику горизонтального распределения диалогов внутри Telegram: чтобы чаты были привязаны к сотруднику, завершившему кастомерскую связь (или ведущему проект).
• Выстроить для руководителя корректное дерево пользователей (дашборд) - он должен видеть, кто конкретно с каждым собеседником в активном диалоге.
• Настроить видимость и фильтр чатов по ответственному менеджеру без лишних прав на корпоративный доступ.

Дополнительная информация

Команда состоит из 5 линейных сотрудников. Все корпоративные номера смарт-IP-телефонии уже подключены через Wazzap. Конфликт недра ресурсов - баг, требующий внимания специалиста по интеграции.