Техническое задание: Модернизация телефонии и интеграция CRM

Необходимо доработать действующую IP-телефонию на базе Asterisk и интегрировать её с CRM-системой компании для повышения эффективности работы отдела продаж и поддержки.

Основные задачи

1. Анализ и оптимизация текущей инфраструктуры

• Провести комплексный анализ загруженности сервера Asterisk (CPU, RAM, дисковый I/O, сетевой трафик).
• Оценить текущую серверную сборку и конфигурацию оборудования.
• Подготовить техническое заключение и предложения по улучшению стабильности и производительности системы.
• Сформировать план по масштабированию инфраструктуры для увеличения количества одновременных вызовов и пользователей.

2. Интеграция Asterisk с CRM-системой

• Настроить двусторонний обмен данными между Asterisk и CRM.
• Реализовать функционал кликабельных номеров (click-to-call) из интерфейса CRM.
• Обеспечить автоматическое создание карточки звонка в CRM с привязкой к клиенту, записью разговора (при необходимости), длительностью и статусом.
• Настроить pop-up окно (screen pop) с информацией о клиенте при входящем звонке на основе Caller ID.
• Интегрировать механизмы отслеживания звонков с рекламных источников (колл-трекинг).

Требования к результату

• Отчет по анализу инфраструктуры с четкими рекомендациями.
• Стабильная работа обновленной телефонии после внесения изменений.
• Полнофункциональная интеграция, протестированная на основных сценариях работы.
• Техническая документация по внесенным изменениям и настройкам.