Техническое задание на разработку интеграции Max-бота с GLPI

Введение

Система управления заявками (Help Desk) GLPI является мощным инструментом для автоматизации работы с обращениями пользователей. Реализация бота на платформе Max, интегрированного с GLPI, позволит клиентам эффективнее взаимодействовать с компанией и решать свои проблемы в режиме реального времени.

Функциональные требования

• Авторизация пользователей через систему GLPI посредством Max-бота.
• Создание заявок непосредственно через интерфейс мессенджера.
• Просмотр списка активных заявок пользователя.
• Уведомления об изменении статуса существующих заявок.
• Возможность вести переписку внутри каждой заявки.

Ожидаемый результат

Пользователь, обнаружив проблему или сформировав запрос, может инициировать создание заявки через Max-бота. Бот запрашивает необходимую информацию и передает ее напрямую в GLPI. Система GLPI, в свою очередь, обрабатывает заявку, меняет её статусы и автоматически отправляет уведомления об изменениях всем заинтересованным сторонам.

Дополнительно

Все упоминания конкретных наименований фирм, веб-сайтов или номеров телефонов в исходном задании были удалены для соблюдения конфиденциальности.