Проблема

В Яндекс Директе некорректно учитываются конверсии. Около 50% реальных, качественных заявок не попадают в статистику как целевые действия. Ранее система работала корректно, сбоев не было. Цели в рекламном кабинете и на сайте настроены по инструкции, все галочки выставлены правильно.

Детали

• Сайт работает на платформе Тильда (собственный домен).
• Цели (заявки) подключены напрямую, никаких сторонних трекеров и замен кода не производилось.
• Техподдержка Яндекса не смогла выявить причину - предоставлены все скрины, логи, настройки, но ответа по существу не получено.

Требования к решению

• Диагностировать причину неучёта конверсий (возможный баг в Cookies, конфликт скриптов Тильды с Яндекс.Метрикой, неправильная обработка форм после внесения изменений на сайте и т.п.).
• Устранить найденную неполадку.
• Восстановить стопроцентную фиксацию заявок в Яндекс Директе.

Что сделано

• Проверена работа Яндекс.Метрики: новые посещения фиксируются, поведение пользователей отслеживается, но часть достижений целей теряется.
• Протестирована передача данных через DataSend и Google Tag Manager - цели приходят стабильно (писалось в обращении в техподдержку Я.Директа).
• Очищены кэш и Cookies сессии - конверсии всё равно не считаются у 50% пользователей.

Комментарии

Вероятнее всего, причина кроется в одном из последних обновлений платформы Тильда - подозреваю конфликт фреймов c метрическим кодом. Также нельзя исключать ошибку на стороне Директа - возможно, утеряна связь между аккаунтами. Требуется человек, знакомый с web-разработкой и веб-аналитикой, который сможет провести аудит настройки конверсий с самого начала.