Удаленный консультант первой линии поддержки 1С

Мы ищем ответственного и пунктуального специалиста для работы в удаленном формате. Вам предстоит стать первым контактным лицом для пользователей, решая их повседневные рабочие вопросы в рамках предоставленных прав.

Основные задачи и обязанности:

  • Консультирование пользователей (около 250 человек) по работе с продуктами 1С в удаленном режиме.
  • Обработка и решение типовых запросов (в среднем 15 обращений в день).
  • Своевременная эскалация сложных или нестандартных вопросов на вторую линию поддержки.
  • Ведение учета обращений и их статусов.

Стек продуктов для поддержки:

  • 1С:Документооборот (ДО)
  • 1С:ERP
  • 1С:Бухгалтерия (БП)
  • Возможно добавление других систем 1С в будущем.

Важно:

  • Работа не включает администрирование (управление правами пользователей), программирование или доработки конфигураций.
  • Требуется опыт работы с платформой 1С и понимание типовых пользовательских сценариев.
  • Ключевые личные качества: ответственность, обязательность, коммуникабельность, умение четко объяснять.

Условия работы:

Удаленный формат (full-time или part-time, обсуждается). Гибкий график может быть рассмотрен.