Техническое задание: Тайный покупатель онлайн-сервиса

Цель проекта

Провести независимую оценку качества консультаций и работы менеджеров компании в онлайн-чатах. Основная задача - имитировать поведение потенциального клиента, чтобы получить информацию о ценах и запросить коммерческое предложение.

Основные задачи исполнителя

• Войти на две указанные онлайн-платформы (ссылки будут предоставлены отдельно).
• Инициировать диалог в чате поддержки/консультанта на каждой из платформ.
• Вести осмысленный диалог, задавая уточняющие вопросы об услугах.
• Цель диалога - выяснить актуальные цены и тарифы.
• В конце каждой беседы - запросить коммерческое предложение (КП) на предоставление услуг.
• Общее время активного общения в чатах должно составить примерно 20-30 минут.

Требования к процессу и срокам

• Работу необходимо распределить на 4-5 дней, а не выполнять за один раз.
• Общение должно быть естественным, без явных признаков «проверки».
• Необходимо сохранить и предоставить заказчику полные логи переписок (скриншоты или текстовые файлы).
• В отчете кратко описать впечатления от скорости ответов, вежливости и компетентности консультантов.

Результат работы

Исполнитель предоставляет: 1) Полные записи двух диалогов из чатов. 2) Краткий текстовый отчет с выводами. 3) Информацию о полученных ценах и факте запроса КП.