Что нужно сделать

Проведите исследование пути клиента (Customer Journey Map) от первого знакомства с брендом до послепродажного обслуживания. Результат оформите в виде инфографики, которая визуализирует полный цикл взаимодействия и позволяет проанализировать клиентский опыт.

Содержание работы

Подготовьте карту, удалив из макета любые названия фирм, сайты или телефоны - они будут добавлены позднее или остаются заменителями (плейсхолдерами). Карта должна состоять из:

• Этапы взаимодействия - последовательность шагов, которые проходит клиент (например, узнавание → выбор → покупка → использование → техподдержка)
• Точки контакта - места прямого контакта клиента с брендом / продуктом (сайт, офлайн-точка, соцсети, звонки и т. п.)
• Каналы взаимодействия - связка точек контакта: где именно (онлайн-реклама, ритейл, телефонные линии)
• Эмоции и чувства - отметьте доминирующее настроение клиента на каждом этапе (удовольствие / раздражение / смятение)
• Потребности и ожиДАния клиента - чего ждёт клиент от шага (быстро, удобно, без вопросов)
• Подорожник клиента - краткое резюме боли/выгод / фрикций

Целевой формат результата

Итоговые файлы: PNG / PDF / SVG в официальной цветовой палитре (без упоминания бренда в названиях директорий). Все метки и сегменты на русском или английском языке - должна соблюдаться единая выбранная стилистика.