Кого мы ищем

Для компании в сфере бухгалтерского аутсорсинга требуется инженер по внедрению сервиса технической поддержки (единое окно обращений, база знаний, SLA). Не просто "установить софт", а полноценно встроить его в работу: настроить каналы связи, роли сотрудников, шаблоны ответов, правила маршрутизации, эскалации и отчеты, а затем обучить команду.

Главные цели проекта

• Организация единой точки приема обращений (Email, форма, WhatsApp, Telegram, чат на сайте).
• Категоризация обращений по типам услуг и критичности.
• Автоматизация первичных ответов (шаблоны) и правил назначения исполнителей.
• Настройка уровней поддержки с жестким контролем времени (SLA отчеты).
• Создание внутренней базы знаний для быстрой помощи.
• Обучение сотрудников работе в обновленной системе.

Что обязательно сделаем до старта

1. Пришлем согласованный список сервисных каналов и обсудим детали.
2. Предоставим доступ к схеме бизнес-процессов на понятном документе.

Что нужно включить в отклик (заполните по пунктам)

• Какой HelpDesk или Omni решения вы уже внедряли: перечислите 2-3 примера из практики.
• Какую систему предлагаете для нашей ситуации и почему (коротко обоснуйте выбор).
• Какие каналы сможете реально настроить (WA/TG/Email/формы/чат) - подтвердите.
• Подробная разбивка этапов, вклад/ваша цена и реалистичные сроки на каждый этап.
• Что войдет в пакет передачи: доступы админов, техническая документация, видео и инструкции, очное обучение.

Ссылки на источники в процессе утверждения (исключены из публичного ТЗ)