Техническое задание: Интеграция Виртуальной АТС и CRM

Цель проекта

Создать надежное программное решение для автоматического обмена данными между платформой виртуальной телефонии и системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Интеграция должна работать через предоставленные API обеих систем.

Основные задачи

• Изучить документацию API Виртуальной АТС и API CRM.
• Разработать скрипт или микросервис, осуществляющий двустороннюю синхронизацию.
• Настроить передачу данных о входящих и исходящих звонках из АТС в CRM.
• Обеспечить передачу данных о клиентах и контактах из CRM в АТС (при необходимости).
• Реализовать обработку ошибок и логирование процессов интеграции.
• Протестировать работоспособность и стабильность соединения.

Требования к интеграции

• Автоматическая синхронизация данных в реальном времени или с заданной периодичностью.
• Сопоставление записей о звонках с карточками клиентов/контактов в CRM.
• Надежная работа и минимальное время отклика.
• Возможность проверки статуса интеграции.

Результат работы

Готовое рабочее решение, исходный код, документация по настройке и развертыванию, а также инструкция по базовому мониторингу.