Техническое задание: Интеграция уведомлений в Telegram для новых диалогов Битрикс24

Цель проекта

Автоматизировать оповещение менеджеров о начале новых диалогов с клиентами через открытые линии в Битрикс24. Уведомления должны дублироваться в общий групповой чат в Telegram для оперативного реагирования.

Исходные условия

• Используется тариф «Стандарт» Битрикс24.
• Есть возможность разместить и выполнять пользовательский PHP-скрипт на внешнем сервере.
• Уведомления должны отправляться в существующего Telegram-бота, добавленного в общий чат команды.

Основные требования

Функционал уведомлений:

• Моментальная отправка сообщения в Telegram при старте каждого нового диалога в открытой линии.
• В уведомлении должна быть полезная информация: источник диалога (например, сайт, соцсеть), по возможности - имя клиента или его контакт.
• Сообщение должно быть понятным и кратким, чтобы менеджеры могли быстро оценить срочность.

Техническая реализация:

• Использовать механизм вебхуков (Webhook) или обработчиков событий (Event handshake) Битрикс24 для отслеживания новых диалогов.
• Разработать PHP-скрипт (обработчик), который будет принимать данные от Битрикс24 и отправлять запрос к API Telegram Bot.
• Скрипт должен быть надежным, логировать ошибки и корректно обрабатывать недоступность Telegram API.
• Предоставить инструкцию по настройке вебхука в Битрикс24 и размещению скрипта на сервере.

Ожидаемый результат

• Рабочая система уведомлений, не требующая ручных действий со стороны менеджеров.
• Стабильная отправка сообщений в Telegram-чат без задержек.
• Четкая документация по установке и настройке.