Срочная доработка инфоблока в Битрикс
Требуется специалист по Битрикс для срочного выполнения небольшой задачи. Работа нужна сегодня вечером. Задача связана с настройкой вывода данных из созданного инфоблока в компоненте каталога.
Техническое задание: Интеграция системы клиентской поддержки
Цель проекта
Создание и внедрение единой автоматизированной системы обработки обращений клиентов, объединяющей несколько сервисов и платформ.
Основные задачи проекта
- Интеграция экосистемы сервисов: Обеспечение совместной работы Telegram-бота, платформы автоматизации n8n, AI-ассистента, системы HelpdeskEddy и CRM Bitrix24.
- Автоматизация рабочих процессов: Настройка автоматического создания тикетов, маршрутизации запросов и контроля SLA (соглашений об уровне обслуживания).
- Эскалация задач: Настройка правил автоматической передачи задач из системы поддержки (Helpdesk) в CRM (Bitrix24) профильным специалистам.
- Логика для групповой работы: Разработка и внедрение правил обработки запросов в Telegram-группах для комплексных клиентов.
- Внедрение искусственного интеллекта: Подключение AI-модели для первичной классификации и обработки входящих вопросов.
Что предоставляет заказчик
- Подробное техническое задание.
- Готовые бизнес-процессы в Bitrix24.
- Архитектуру системы поддержки.
- Материалы по автоматизации процессов.
Требования к исполнителю
Ищем опытного интегратора с глубокими знаниями в области CRM Bitrix24, чат-ботов, платформ автоматизации (n8n или аналоги) и систем тикетинга. Обязателен опыт работы с API различных сервисов и понимание принципов построения клиентского сервиса.