Техническое задание: Интеграция системы клиентской поддержки

Цель проекта

Создание и внедрение единой автоматизированной системы обработки обращений клиентов, объединяющей несколько сервисов и платформ.

Основные задачи проекта

• Интеграция экосистемы сервисов: Обеспечение совместной работы Telegram-бота, платформы автоматизации n8n, AI-ассистента, системы HelpdeskEddy и CRM Bitrix24.
• Автоматизация рабочих процессов: Настройка автоматического создания тикетов, маршрутизации запросов и контроля SLA (соглашений об уровне обслуживания).
• Эскалация задач: Настройка правил автоматической передачи задач из системы поддержки (Helpdesk) в CRM (Bitrix24) профильным специалистам.
• Логика для групповой работы: Разработка и внедрение правил обработки запросов в Telegram-группах для комплексных клиентов.
• Внедрение искусственного интеллекта: Подключение AI-модели для первичной классификации и обработки входящих вопросов.

Что предоставляет заказчик

• Подробное техническое задание.
• Готовые бизнес-процессы в Bitrix24.
• Архитектуру системы поддержки.
• Материалы по автоматизации процессов.

Требования к исполнителю

Ищем опытного интегратора с глубокими знаниями в области CRM Bitrix24, чат-ботов, платформ автоматизации (n8n или аналоги) и систем тикетинга. Обязателен опыт работы с API различных сервисов и понимание принципов построения клиентского сервиса.