Техническое задание: Интеграция телефонии Zadarma с CRM Битрикс24

Цель проекта

Настроить бесшовную интеграцию облачной АТС Zadarma с CRM-системой Битрикс24 для автоматизации звонков, анализа коммуникаций и повышения эффективности отдела продаж.

Основные функциональные требования

1. Интеграция и базовые звонки

• Подключение аккаунта Zadarma к Битрикс24.
• Настройка виджета телефонии для совершения исходящих звонков в один клик прямо из карточки контакта, компании, лида или сделки.
• Отображение входящего номера и всплывающей карточки клиента при входящем вызове.

2. Автоматизация и запись разговоров

• Автоматическая запись всех входящих и исходящих звонков.
• Привязка аудиозаписи разговора и его длительности к соответствующей сущности в CRM (сделка, контакт, лид).
• Настройка автоматического создания лида или задачи на основе пропущенного входящего вызова.

3. Аналитика и отчётность для руководителя

• Настройка понятных отчётов в Битрикс24, включающих:
  • Статистику звонков по сотрудникам (количество, длительность).
  • Количество пропущенных и принятых вызовов.
  • Скорость ответа на входящие звонки.
  • Конверсию из заявок (звонков) в сделки.
• Возможность фильтрации отчётов по периодам и сотрудникам.

Критерии успешного выполнения

• Все звонки осуществляются напрямую из интерфейса CRM без набора номера вручную.
• Записи разговоров доступны для прослушивания в истории соответствующего контакта или сделки.
• Рабочий механизм создания лидов/задач по пропущенным вызовам.
• Руководитель имеет доступ к наглядным отчётам по указанным метрикам.
• Интеграция стабильно работает и не вызывает ошибок в работе CRM.