Задача

Необходимо разработать модуль для интеграции современной нейросети (ChatGPT) в чат поддержки Telegram-бота. Система должна самостоятельно отвечать на вопросы клиентов по заданным правилам и на основе обучения. В критических или нестандартных ситуациях требуется автоматический перевод диалога на живого оператора.

Обучение и логика ответов

• Настроить модель так, чтобы она различала простые запросы (FAQ, очевидные вопросы) и сложные.
• Для типовых сценариев обучить заранее заготовленным ответам.
• При усложнении диалога (неопределенность, жалобы, вопросы к оператору) передавать чат живому оператору с сохранением истории.

Сбор статистики и мониторинг

Панель (или скрипты) для анализа работы поддержки:

• Среднее время ответа - учитывать реакцию как бота, так и оператора. Отдельно фиксировать «окна», когда оператор не отвечал несколько часов подряд.
• Отслеживание незакрытых диалогов - видеть, сколько чатов сейчас «висит» без ответа.
• Ведение статистики по посещаемости и паттернам обращений.

Технические требования (кратко)

• Решение для TelegramBot API, использование нейросети от OpenAI или аналога.
• База данных для логики обучения и хранения статистики.
• Интерфейс (хотя бы минимальный) для анализа показателей.
• Код должен быть документально описан и готов к расширению.