Техническое задание: Интеграция мессенджеров с CRM для образования

Необходимо разработать модуль интеграции, который позволит централизованно получать, отображать и обрабатывать сообщения из социальных сетей и мессенджеров в интерфейсе специализированной CRM-системы для учебных заведений.

Основные задачи

• Разработать механизм подключения к API популярных социальных сетей и мессенджеров.
• Обеспечить сбор переписок и их отображение в едином интерфейсе CRM.
• Реализовать функционал ответов на сообщения напрямую из системы.
• Организовать хранение истории переписки, привязанной к карточкам клиентов (учеников/родителей).
• Настроить уведомления о новых сообщениях.

Требования к интеграции

• Система должна поддерживать работу с несколькими популярными платформами (например, VK, Telegram, WhatsApp).
• Интерфейс отображения переписки должен быть интуитивно понятным и соответствовать общему стилю CRM.
• Необходимо обеспечить безопасность и конфиденциальность передаваемых данных.
• Интеграция должна быть стабильной и обрабатывать возможные ошибки API сторонних сервисов.

Ожидаемый результат

Сотрудники учебного центра смогут вести всю коммуникацию с учениками и их родителями из разных мессенджеров в одном окне CRM, без необходимости переключаться между множеством приложений. Это повысит эффективность работы и качество обслуживания.