Техническое задание: Интеграция системы мессенджеров с CRM

Цель проекта

Необходимо выполнить интеграцию существующей рабочей системы, в которой уже настроена и функционирует работа с мессенджерами (включая Telegram), с платформами amoCRM и Bitrix24.

Ключевые требования

• Интеграция должна быть реализована через специальный виджет.
• Виджет устанавливается из официальных маркетплейсов (amoMarket для amoCRM и аналогичного для Bitrix24).
• Необходимо обеспечить стабильную двустороннюю связь между мессенджерами и CRM-системами.
• Данные из переписки в мессенджерах должны корректно отображаться и сохраняться в карточках клиентов в CRM.

Ожидаемый результат

После интеграции пользователи CRM должны иметь возможность вести диалоги с клиентами прямо из интерфейса amoCRM и Bitrix24, получать уведомления о новых сообщениях и иметь полную историю коммуникаций, синхронизированную с карточкой контакта.