Техническое задание: Интеграция мессенджеров с CRM-системами

Цель проекта

Создать виджет для установки через официальные маркетплейсы, который обеспечит двустороннюю интеграцию существующей системы коммуникаций (WhatsApp, Telegram) с популярными CRM-платформами.

Основной функционал

1. Процесс установки и настройки

• Размещение приложения в каталогах amoMarket и Bitrix24 Marketplace.
• При установке пользователь выбирает целевую CRM: amoCRM или Bitrix24.
• Настройка воронок продаж: выбор конкретной воронки и этапа, на который будут поступать новые лиды.
• Привязка к виджету уже активированных и работающих в системе номеров WhatsApp и аккаунтов Telegram.

2. Автоматизация лидов

• Автоматическое создание карточки лида/сделки в выбранной CRM при новом обращении клиента через подключенный мессенджер.
• Передача в карточку CRM всей истории переписки, контактных данных клиента и мета-информации.
• Синхронизация статусов: обновление этапа сделки в CRM должно отражаться в системе коммуникаций.

3. Двусторонняя синхронизация

• Возможность отправки сообщений клиенту напрямую из интерфейса CRM.
• Отображение входящих сообщений от клиента в карточке сделки/лида в режиме, близком к реальному времени.

Требования

• Виджет должен соответствовать требованиям и гайдлайнам маркетплейсов amoMarket и Bitrix24.
• Интеграция должна быть стабильной и поддерживать высокую нагрузку.
• Интерфейс настройки виджета - интуитивно понятный, с четкими подсказками на каждом этапе.
• Обеспечить безопасное хранение токенов и ключей доступа к API.