Техническое задание: Интеграция IP-АТС с CRM

Цель проекта - создание отказоустойчивой корпоративной телефонии с глубокой интеграцией в CRM-систему для автоматизации бизнес-процессов, связанных с входящими и исходящими звонками.

Инфраструктура и развертывание

  • Развертывание и настройка АТС на базе Asterisk/FreePBX на выделенном сервере (VPS).
  • Подключение и настройка SIP-транков от операторов связи.
  • Интеграция с GSM-шлюзом для резервных каналов связи.
  • Настройка межсетевого экрана (Firewall) для обеспечения безопасного доступа к АТС.

Функциональность АТС

  • Гибкая маршрутизация исходящих звонков по расписанию через различные каналы (SIP-транки, GSM-шлюз).
  • Разработка сложных диал-планов с приоритетами каналов.
  • Полная двусторонняя интеграция с CRM Битрикс24: отображение входящих/исходящих звонков, попапы, карточки клиентов, история взаимодействий.
  • Настройка голосового меню (IVR), очередей звонков и записи разговоров.

Основные работы

  • Настройка CRM-интеграции: виджет звонка, всплывающие окна, привязка к карточке клиента.
  • Создание и отладка скриптов интеллектуальной маршрутизации звонков в зависимости от времени суток и дня недели.
  • Настройка системы мониторинга качества связи (QoS).
  • Подготовка технической документации и проведение обучения для администратора системы.

Критерии приемки работ

  • Стабильная работа всех подключенных каналов связи (SIP, GSM).
  • Корректная работа маршрутизации звонков согласно заданному расписанию.
  • Полноценная синхронизация данных о звонках и контактах между АТС и CRM.
  • Запись разговоров и их автоматическое сохранение в карточках клиентов в CRM.
таргетированная реклама

Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте для услуги построения отделов продаж

Требуется настроить таргетинг ВК на целевую аудиторию владельцев бизнеса с определенными финансовыми показателями и проблемами роста. В рамках задачи нужны готовые креативы и настройка рекламной кампании с ведением на сайт или группу.