Техническое задание: Интеграция IP-АТС с CRM

Цель проекта - создание отказоустойчивой корпоративной телефонии с глубокой интеграцией в CRM-систему для автоматизации бизнес-процессов, связанных с входящими и исходящими звонками.

Инфраструктура и развертывание

• Развертывание и настройка АТС на базе Asterisk/FreePBX на выделенном сервере (VPS).
• Подключение и настройка SIP-транков от операторов связи.
• Интеграция с GSM-шлюзом для резервных каналов связи.
• Настройка межсетевого экрана (Firewall) для обеспечения безопасного доступа к АТС.

Функциональность АТС

• Гибкая маршрутизация исходящих звонков по расписанию через различные каналы (SIP-транки, GSM-шлюз).
• Разработка сложных диал-планов с приоритетами каналов.
• Полная двусторонняя интеграция с CRM Битрикс24: отображение входящих/исходящих звонков, попапы, карточки клиентов, история взаимодействий.
• Настройка голосового меню (IVR), очередей звонков и записи разговоров.

Основные работы

• Настройка CRM-интеграции: виджет звонка, всплывающие окна, привязка к карточке клиента.
• Создание и отладка скриптов интеллектуальной маршрутизации звонков в зависимости от времени суток и дня недели.
• Настройка системы мониторинга качества связи (QoS).
• Подготовка технической документации и проведение обучения для администратора системы.

Критерии приемки работ

• Стабильная работа всех подключенных каналов связи (SIP, GSM).
• Корректная работа маршрутизации звонков согласно заданному расписанию.
• Полноценная синхронизация данных о звонках и контактах между АТС и CRM.
• Запись разговоров и их автоматическое сохранение в карточках клиентов в CRM.