Техническое задание: Интеграция helpdesk и IP-телефонии

Цель проекта

Создать единую, эффективную систему технической поддержки клиентов, работающих на маркетплейсах. Система должна объединить каналы связи, чтобы обрабатывать запросы из мессенджеров и телефонные звонки в одном интерфейсе.

Основные задачи и требования

  • Настроить систему helpdesk (тикет-систему) для обработки обращений клиентов.
  • Интегрировать выбранную helpdesk-систему с IP-телефонией для приема и совершения звонков.
  • Обеспечить интеграцию с популярными мессенджерами для приема обращений через них.
  • Настроить маршрутизацию входящих обращений (из телефонии и мессенджеров) в общую очередь тикетов.
  • Обеспечить единую историю коммуникаций с каждым клиентом, объединяющую переписку в мессенджерах и данные о звонках.
  • Предусмотреть базовую аналитику и отчетность по работе поддержки.

Ожидаемый результат

Единый рабочий инструмент для специалистов поддержки, позволяющий оперативно обрабатывать запросы клиентов из разных каналов (телефония, мессенджеры), вести общую историю диалогов и повышать качество обслуживания.

управление

Удаленный менеджер по поиску подрядчиков и поставщиков

Требуется специалист для удаленного подбора исполнителей и поставщиков материалов в сфере ремонта, производства мебели и комплектации интерьеров. Работа включает поиск, постановку задач и контроль исполнения.

дизайн

Визуализация дверей с текстурами и вариантами стекла

Необходимо создать изображения дверей на прозрачном фоне и в интерьере. Исходные данные - чертежи в PDF, на которые накладываются различные текстуры покрытия и вставки стекла. Каждая модель может быть представлена в 20 цветах покрытия и 4 вариантах стеклянных вставок. Всего требуется от 20 до 25 моделей.