Техническое задание: Интеграция GSM-шлюза в колл-центр

Текущая ситуация

В колл-центре уже настроена работа телефонии. Операторы совершают звонки через CRM-систему (Битрикс), которая интегрирована с АТС. Все звонки идут через IP-телефонию.

Цель проекта

Обеспечить операторам возможность совершать исходящие звонки через привычный интерфейс CRM-системы (с персональных компьютеров и ноутбуков), но чтобы голосовой трафик проходил не через интернет-канал, а через обычные мобильные сети (GSM).

Основные требования

  • Операторы должны инициировать вызовы через CRM-систему (клик по номеру в карточке клиента).
  • Физическое соединение для голоса должно устанавливаться через GSM-шлюз, подключенный к мобильным сетям.
  • Интерфейс для операторов в CRM должен остаться прежним, без изменений в логике работы.
  • Необходимо обеспечить стабильную связь и интеграцию между CRM, АТС и GSM-шлюзом.
  • Решение должно быть надежным и готовым к эксплуатации.

Ожидаемый результат

Прозрачная для оператора система, где вызов запускается из программы на компьютере, а соединение происходит по GSM-каналу, как при звонке с мобильного телефона.

Разработка и доработка сайта на WordPress

Требуется выполнить комплекс работ по WordPress: установить и настроить плагины, исправить ошибки, доработать функционал и оптимизировать производительность. Полное ТЗ доступно по ссылке.

Разработка Telegram-бота для интернет-магазина

Требуется создать функционального Telegram-бота для интернет-магазина с возможностью синхронизации данных. На стороне магазина есть технический специалист для подключения API. Приветствуются примеры аналогичных работ.