Техническое задание: Интеграция GSM-шлюза в колл-центр

Текущая ситуация

В колл-центре уже настроена работа телефонии. Операторы совершают звонки через CRM-систему (Битрикс), которая интегрирована с АТС. Все звонки идут через IP-телефонию.

Цель проекта

Обеспечить операторам возможность совершать исходящие звонки через привычный интерфейс CRM-системы (с персональных компьютеров и ноутбуков), но чтобы голосовой трафик проходил не через интернет-канал, а через обычные мобильные сети (GSM).

Основные требования

• Операторы должны инициировать вызовы через CRM-систему (клик по номеру в карточке клиента).
• Физическое соединение для голоса должно устанавливаться через GSM-шлюз, подключенный к мобильным сетям.
• Интерфейс для операторов в CRM должен остаться прежним, без изменений в логике работы.
• Необходимо обеспечить стабильную связь и интеграцию между CRM, АТС и GSM-шлюзом.
• Решение должно быть надежным и готовым к эксплуатации.

Ожидаемый результат

Прозрачная для оператора система, где вызов запускается из программы на компьютере, а соединение происходит по GSM-каналу, как при звонке с мобильного телефона.