Задача

Необходимо выполнить техническую интеграцию корпоративной CRM с внешним сервисом коммуникаций для последующего использования в кампаниях по обзвону и отправке сообщений. Расчетная дневная нагрузка - около 50-100 активных диалогов.

Объем работ

• Настройка односторонней / двусторонней синхронизации контактов и сделок между CRM и сервисом каналов связи.
• Реализация логики записи результатов общения (статусов звонков, текста рассылок) прямо в CRM.
• Выбор и обоснование тарифного плана сервиса для интеграции.
• Подбор оптимального решения для «разогрева» и обхода антиспам-блокировок основного номера при рассылке по теплой базе.

Дополнительные требования

• Высокая скорость отклика интерфейсов - задержка не более 2-3 секунд.
• Сохранность персональных данных в соответствии с законодательством.
• Поддержка современного API на стороне сервиса (REST/Webhook).

Результат

KPI сданной работы: после интеграции и обкатки в течение недели менеджеры могут вести не менее 100 диалогов в день с одного номера, без сбоев и срабатывания блокировок.