Техническое задание: Интеграция CRM и учетной системы для фулфилмент-центра

Цель проекта - создать профессиональную систему управления фулфилментом, автоматизировав ключевые бизнес-процессы за счет синхронизации данных между CRM и учетной системой.

Основные задачи проекта

• Организовать двустороннюю синхронизацию данных между CRM и учетной системой.
• Автоматизировать обработку заказов, поступающих с маркетплейсов.
• Настроить управление складскими остатками и логистикой.
• Обеспечить автоматическое формирование документов (счета, накладные, акты).
• Реализовать контроль этапов выполнения заказов и формирование отчетности.

Ключевые требования к интеграции

Для CRM-системы

• Настройка воронки продаж и карточек сделок для отслеживания заказов.
• Автоматическое создание задач менеджерам и кладовщикам.
• Интеграция телефонии и чатов для работы с клиентами.
• Настройка бизнес-процессов и роботов для автоматизации рутинных операций.

Для учетной системы

• Настройка номенклатуры и складского учета.
• Автоматический прием заказов из CRM.
• Формирование документов отгрузки и отчетов для маркетплейсов.
• Синхронизация данных по остаткам и ценам.

Обмен данными

• Создание надежного механизма обмена: заказы, товары, клиенты, документы.
• Обеспечение отказоустойчивости и логирования ошибок синхронизации.
• Настройка периодичности обмена в соответствии с нагрузкой на склад.

Ожидаемый результат

Единая система, которая минимизирует ручной ввод данных, ускоряет обработку заказов, снижает количество ошибок и предоставляет полную прозрачность всех процессов фулфилмент-центра в реальном времени.