Исследование Customer Journey Map для оптимизации клиентского опыта
Разработка наглядной инфографики по пути клиента с выделением этапов взаимодействия, точек контакта, эмоций и потребностей. Без указания коммерческих названий и контактов.
Техническое задание: Настройка интеграции CRM и телефонии
Существующая интеграция между CRM-системой и облачной телефонией работает некорректно и требует доработки.
Основная проблема
Записи телефонных разговоров не поступают в CRM-систему, что нарушает бизнес-процессы.
Задачи для исполнителя
- Провести детальный анализ текущей интеграции и выявить причину сбоев.
- Обеспечить стабильную и бесперебойную синхронизацию данных между системами.
- Настроить корректную и надежную выгрузку записей всех входящих и исходящих звонков в CRM.
- Протестировать работу интеграции и гарантировать ее отказоустойчивость.
Требования к результату
- Полностью работоспособная интеграция.
- Автоматическая передача записей разговоров в карточки клиентов в CRM.
- Стабильная работа системы без потерь данных.