Интеграция CRM и бизнес-систем для сервисной компании

Наша сервисная компания ищет опытного интегратора для построения единой системы контроля всех клиентских обращений и взаимодействия сотрудников.

Основные задачи проекта

• Перевести мобильный номер компании на бизнес-VoIP номер
• Настроить фиксацию 100% входящих и исходящих звонков, SMS и голосовых сообщений
• Внедрить автоматическую запись и расшифровку телефонных разговоров
• Обеспечить соответствие законодательным требованиям по записи разговоров (включая двухстороннее согласие)
• Настроить CRM-систему: работа с лидами, клиентами, сделками
• Автоматически создавать лид при каждом новом обращении клиента
• Привязывать все коммуникации (звонки, переписку, записи) к карточке клиента
• Настроить отчетность по сотрудникам: статистика звонков, конверсия, качество работы
• Интегрировать CRM с системой бухгалтерского учета (QuickBooks)
• Настроить базовую аналитику: отслеживание пути от источника лида до дохода и прибыли

Требования к исполнителю

• Практический опыт интеграции CRM-систем и телефонии
• Опыт работы с VoIP-платформами (RingCentral, Dialpad, OpenPhone, Aircall или аналоги)
• Опыт настройки и кастомизации CRM (HubSpot, Zoho, Bitrix24, Salesforce или аналоги)
• Опыт интеграции CRM с системой QuickBooks
• Понимание бизнес-процессов сервисных компаний
• Умение документировать систему и передавать её заказчику
• Рабочий уровень английского языка

Будет преимуществом

• Опыт в области RevOps или CRM-автоматизации
• Опыт построения сквозной аналитики
• Опыт работы с компаниями, зарегистрированными в США
• Знание законодательных требований по записи телефонных разговоров в соответствующем штате

Подробное техническое задание предоставляется отдельным файлом.