Техническое задание: Интеграция чат-бота Алисы

Цель проекта

Повысить вовлеченность посетителей сайта за счет внедрения автоматизированного помощника. Бот должен выступать в роли резервного собеседника, когда система не может найти для пользователя подходящего живого оператора на основе заданных фильтров (например, тематика, язык, время ожидания).

Ключевые задачи

• Интегрировать чат-бота Алису в существующую чат-систему на сайте.
• Настроить логику активации бота: бот включается в диалог автоматически при отсутствии доступных операторов, соответствующих критериям поиска пользователя.
• Обеспечить базовый функционал общения бота: приветствие, ответы на частые вопросы (FAQ), перенаправление к оператору при необходимости.
• Настроить простой сценарий диалога, чтобы бот мог поддерживать беседу до подключения живого специалиста.

Требования к реализации

• Интеграция должна быть выполнена корректно, без нарушения работы основного чата.
• Алиса должна адекватно реагировать на базовые запросы пользователей.
• Необходимо предусмотреть возможность дальнейшего расширения сценариев диалога.
• Решение должно быть стабильным и не требовать постоянного ручного вмешательства.