Техническое задание: Интеграция Битрикс24 и Telegram для отдела продаж

Контекст

В компании работает штат из ~20 менеджеров по продажам. Они используют корпоративные (или личные) SIM-карты и работают в специализированной CRM от франчайзера. Стандартный модуль Битрикс24 не используется для ведения клиентской базы. Высокая текучесть кадров.

Проблемы

• Руководитель не может в реальном времени отслеживать активность менеджеров: переписки, возражения, длительность диалогов.
• При увольнении сотрудник уносит всю историю переписки и контакты, корпоративный номер блокируется.

Желаемое решение (базовое)

Архитектура

Интеграция Битрикс24 + 20 номеров. Возможность масштабирования на 5-10 номеров за раз (для найма/увольнения).

Права доступа (Роли и зоны ответственности)

• Менеджер - видит только переписки своего номера в интерфейсе Битрикс24.
• Руководитель отдела - просматривает историю чатов всех номеров без прав администратора.
• Администратор (директора) - управление учетными записями.

Функционал передачи дел

При блокировке корпоративного номера или увольнении сотрудника все его переписки и история (временная шкала) автоматически закрепляются за лидом/сделкой. Руководитель получает возможность назначить новый номер для каждого ушедшего менеджера.

Желаемое решение (расширенное). Готовая функция для руководителя

Дашборд и триггеры

• Лечение висящих заявок: триггер на оповещение (в личный чат или в задачу) о неотвеченном сообщении (более N минут).
• Выявление простоев: уведомление менеджера или руководителя о длительном молчании в рабочих чатах (два часа на первом этапе).
• Счетчик диалогов: Live dashboard с кол-во сообщений по сотрудникам (общее, принятые, исходящие) за день/неделю/месяц.
• Топ высокоэффективных коммуникаций: рейтинг менеджеров по ключевому показателю -&;время до ответа&; и общая интенсивность.

Важные уточнения

• Внешняя CRM не удаляется, мессенджер ведется только внутри Битрикс24 для фиксации работы сотрудника. Все регистрационные записи передаются в CRM со временем фиксации.
• Бюджет проекта обсуждается отдельно. Исполнитель обязан обеспечить стабильность работы в режиме 24/7 и типовое списание взимается за канал.