Общее описание задачи

Необходимо создать интеллектуального голосового бота для автоматизации обработки входящих звонков и совершения исходящих обзвонов. Бот должен работать в реальном времени, взаимодействовать с клиентами по заданному сценарию.

Ключевые требования

• Приветствие: автоматически отвечать на звонок, здороваться и кратко представляться от имени компании (без названия).
• Сбор информации: запрашивать у клиента данные (имя, цель звонка и т.п.), распознавать речь и извлекать нужные сведения.
• Маршрутизация: анализировать ответы клиента и, в зависимости от запроса (например, «жалоба», «заказ», «консультация»), переводить его на соответствующего собеседника (отдел/оператора).
• Запись данных: если клиента не требуется переводить на живого оператора, бот должен записать полученную информацию (в CRM, базу данных или LMS) и завершить диалог.
• Обзвон: совершать исходящие звонки по списку контактов, произносить заданное сообщение, собирать ответы и логировать результаты.
• Интеграция: желательно наличие простого API или интерфейса для настройки сценариев и просмотра логов звонков (админка).

Дополнительно

Все используемые технологии и библиотеки согласовываются с исполнителем. Основной приоритет - быстрая реакция (не более 1 секунды на обработку фразы) и корректное распознавание речи на русском языке.