Техническое задание: обзвон клиентской базы

Цель проекта

Провести исследовательский (холодный) обзвон предоставленной базы из 105 телефонных номеров для мебельной фабрики. Основная задача - не продажа, а квалификация контактов и выявление потенциального интереса к продукции.

Ключевые задачи

• Осуществить обзвон всех номеров в базе.
• Следовать предоставленному сценарию разговора (будет отправлен выбранному исполнителю).
• Фиксировать результаты каждого контакта.

Требования к отчетности

Основной отчет

• Разделение результатов на две категории: «Дозвон» и «Недозвон».

Детализация по контактам с дозвоном

• Комментарий: Краткая информация о собеседнике и его реакции.
• Интерес: Отметка, рассматривает ли человек возможность покупки мебели.
• Возражения: Зафиксированные основные возражения или причины отсутствия интереса.

Важное условие

В процессе разговора запрещены прямые продажи и агрессивное навязывание. Стиль общения - вежливый, информационно-исследовательский.