Техническое задание: Экспорт диалогов из CRM

Цель проекта

Создать механизм полного экспорта истории переписки с клиентами из CRM-системы в формат Microsoft Excel для дальнейшего анализа и архивирования.

Исходные данные

• Используется CRM-система с интегрированным контакт-центром.
• В систему подключено несколько каналов связи (например, чат на сайте, мессенджеры, электронная почта).
• Все диалоги с клиентами хранятся внутри системы.

Требования к результату

Формат выгрузки

• Файл в формате XLSX (Microsoft Excel).

Структура таблицы

Таблица должна содержать следующие столбцы:

• Сообщение клиента - полный текст обращения от клиента.
• Ответ менеджера - полный текст ответа сотрудника компании.
• Продукт - информация о продукте или услуге, к которой относится диалог.

Ключевые условия

• Экспорту подлежат все сообщения из переписок без исключений.
• Данные должны быть выгружены полностью и корректно, с сохранением хронологии и принадлежности к диалогу.
• Решение должно охватывать диалоги со всех подключенных каналов связи.