Суть проблемы

Товар был приобретен на онлайн-площадке 12 декабря 2025 года. Заказ шел из Китая и был получен 12 января 2026 года. Товар не подошел, в связи с чем была подана заявка на возврат 20 января 2026 года. После общения с продавцом и блокировки заявки, новая заявка была отклонена администрацией площадки 24 января 2026 года якобы из-за нарушения упаковки. При этом на представленных фото упаковка целая. Согласно акту о неремонтопригодности от 25 января 2026 года, товар непригоден к использованию. Кнопка возврата в личном кабинете исчезла на 14-й день с момента получения, что противоречит политике возврата.

Требования:

• Принять заявление на возврат товара
• Возместить стоимость товара
• Проанализировать правомерность отказа