Доработка CRM-системы

Необходимо провести серию доработок в CRM, чтобы улучшить обработку входящего трафика, устранить дублирование контактов и наладить процесс разграничения прав доступа.

Основные задачи

1. Маршрутизация трафика из воронки «Неразобранное» в воронку «В работе».
   • Из форм на сайте (использовать UTM-метки).
   • Со звонков через телефонию (учесть как прямые звонки, так и переадресию).
   • Из мессенджеров (для функций чатов).
2. Назначение ответственных лиц за контакты.
   • Привязать пользователей к существующим контактам (по схеме распределения среди команды).
   • Все новые, безымянные контакты назначать на одного выделенного универсального менеджера (на приёмщика/диспетчера).
3. Запрещено закрывать задачи без текста в комментарии.
   • Сделать закрытие задачи или изменение статуса возможным только при условии наличия текстового объяснения.
4. Исключить «служебные» контакты из общего потока распределения.
   • Не переносить сделки для контактов со специальным тегом (например, «Сотрудник», «Подрядчик»). Трафик не перекидывать из воронки «Неразобранное» в «В работе».
5. Автоматизировать проверку дубликатов. Входящий трафик с сайта, звонков и чатов - сверять автоматически за счет виджета. Пользователям не нужно выполнять сверку роуз (установка автоматического режима).
6. Исправить отображение сообщений в WooJup-модуле интегрированного мессенджера.
   Менеджеру должны быть доступны только его личные разговоры, и нельзя видеть переписки других сотрудников.