Описание задачи

Требуется разработать чат-бота в Telegram, который станет каналом связи между водителями (сотрудниками) и диспетчерами. Водители отправляют свои вопросы или сообщения, а диспетчеры обрабатывают и отвечают на них через бота.

Основные требования

• Бот должен принимать входящие сообщения от водителей.
• Диспетчеры могут просматривать очередь обращений и отвечать на каждое сообщение.
• История диалогов должна сохраняться (например, в базе данных).
• Водитель видит ответ диспетчера как отдельное сообщение от бота.
• Уведомления о новых сообщениях для диспетчеров (опционально).

Дополнительные пожелания

Архитектура простая: один чат-бот для всех, с разделением ролей через настройки админки или белый список Telegram ID. Вопросы авторизации, бренда компании и каналов связи не включены в задание.